Giải pháp Call Center chuyên nghiệp:
- Hỗ trợ các mode: Inbound, Outbound, Call Survey
- Tự động điều chỉnh tốc độ thực hiện cuộc gọi
- Giám sát cuộc gọi: nghe lén, nghe xen,..
- Báo cáo chi tiết Campaign và Agent
- Ghi âm cuộc gọi
- Hỗ trợ công nghệ WebRTC
1. Quản lý cuộc gọi linh hoạt
- Outbound Calls: đầy đủ các chế độ Manual, Preview, Auto và Predictive
- Inbound calls: phân phối cuộc gọi ACD
- Blended calls: Inbound, Outbound
- Scheduled callbacks: Manual & Auto
- 3-way Conference and Call Transfers
- Interactive voice response (IVR) with Campaign/Queue
- Broadcast and Survey Dialing
2. Quản lý Campaign
- Multi-Lead List per Campaign
- Agents Allocated Simultaneously Multiple Campaigns
- Campaign Defined Scripts
- Custom Caller ID - Campaign Specific
- Custom Call Statuses and Call Dispositions
- Dynamic Area Code Caller ID
- Hotkeys for quick hangup and call dispositions
- Filter Leads (Dynamically Exclude Numbers from Lists)
3. Quản lý Lead
- Upload and download of customer lists
- Leads Filtering
- Leads Recycle
- Internal DNC and Blacklist
- Leads Timezone Restrictions
4. Ghi âm cuộc gọi
- Full Call Recordings or on-demand
- Option to Store Call Recordings on your own FTP server
5. Chức năng Giám sát
- Real-time Dashboard
- Listen-in, Barge-in & Whisper
- Force Log-out
- Reports and Analytics
6. Quản lý team
- Multi-Group, Multi-Campaign Assignments
- Skill-Rating based Agent priority routing
- Support Remote and Mobile Workers
