Hướng dẫn kết nối tổng đài VoIP doanh nghiệp với Zalo ZCC - Zalo Call Center

 25/07/2021  Đăng bởi: Pitel Shopping

Như chúng ta đã biết hiện nay Zalo mới ra dịch vụ Zalo Cloud Connect giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận tập khách hàng Zalo qua voice/video call nhằm chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.

 

Tính năng:

- Hệ thống tổng đài call center doanh nghiệp có thể gọi ra khách hàng Zalo (hiển thị tên Zalo OA công ty, ví dụ TEL4VN)

- Khách hàng truy cập vào Zalo OA doanh nghiệp sẽ thấy được nút Call để gọi lại vào tổng đài call center doanh nghiệp.

- Hỗ trợ audio và video call (với điều kiện thiết bị đầu cuối tổng đài hỗ trợ video)

- Ghi âm audio call tất cả cuộc gọi 

 

Lợi ích khi sử dụng Zalo Call Center:

1) Nhận diện thương hiệu 

Tên thương hiệu sẽ hiển thị khi Doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo. Zalo Call Center giúp bạn tiếp cận với tập hơn 60 triệu khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của Zalo.

2) Công nghệ mới 

Với ZCC, Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi Video Call tới khách hàng. Tính năng nhận diện giọng nói và nhận diện hình ảnh cũng được trang bị, giúp tăng cường khả năng tương tác.

3) Tích hợp dễ dàng 

Triển khai tích hợp tổng đài có sẳn của doanh nghiệp với Zalo Call Center nhanh chóng, thông qua kết nối SIP trunk Internet.

4) Giảm tối đa chi phí 

Cước phí cuộc gọi cho khách hàng thông qua Zalo Call Center giảm khá nhiều (hơn 50%) so với cước gọi thông thường. Chi phí cuộc gọi được tính trên cuộc gọi thành công

Zalo Call Center phù hợp cho các doanh nghiệp nào?

1) Thông báo 

Thông báo tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản, số dư tài khoản, mã đăng nhập, xác thực, OTP…

2) Giao dịch mua bán 

Tư vấn sản phẩm, dịch vụ sau mua hay sau khi khách hàng để lại thông tin đăng ký, thông báo đơn hàng…

3) Lĩnh vực tài chính 

Thực hiện các cuộc gọi video, hỗ trợ quy trình xác minh danh tính , giám định tài sản, thông báo chăm sóc khách hàng…

 

Cách đăng ký Zalo Call Center:

- Công ty bạn phải đăng ký Zalo OA 

- Zalo OA phải được xác thực thành  công 

- Tiến hành đăng ký Zalo Call Center

- Đăng ký các use case thực hiện cuộc gọi cho Zalo để xét duyệt 

 

Cước phí sử dụng dịch vụ Zalo Call Center:

- Cài đặt cấu hình đấu nối Zalo: 500.000 VNĐ/lần 

- Cước gọi audio call: 200đ/phút 

- Cước gọi video call: 550đ/phút 

 

Viết bình luận của bạn: