Giải pháp thay số tự động khi bị chặn số điện thoại

Việc thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, tiếp thị ngày càng khó khăn do các quy định hạn chế và sự cảnh giác của người dùng, giải pháp thay số tự động khi bị chặn số điện thoại trở thành cứu cánh cho doanh nghiệp. Với công nghệ này, hệ thống sẽ tự động thay đổi số điện thoại khi cuộc gọi bị chặn, giúp duy trì liên lạc mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh. Cùng PITEL tìm hiểu giải pháp này kỹ hơn qua bài viết dưới đây nhé.

Doanh nghiệp gặp phải vấn đề gì khi chăm sóc khách hàng

Khi gọi điện chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp thường gặp phải một số vấn đề sau:

• Bị coi là cuộc gọi spam không thể liên lạc với khách hàng: Đây là vấn đề nan giải mà gần đây các doanh nghiệp mắc phải, nếu không có giải pháp từ bên thứ 3 thì khó để doanh nghiệp tiếp tục liên hệ với khách hàng. 
• Khách hàng bận rộn không liên lạc được: Nhiều khách hàng không trả lời cuộc gọi do bận rộn hoặc không muốn nhận các cuộc gọi từ số lạ. Điều này làm giảm hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Doanh nghiệp gặp phải vấn đề gì khi chăm sóc khách hàng

• Thời gian gọi không phù hợp: Gọi điện vào những thời điểm không thích hợp (giờ làm việc, giờ nghỉ ngơi) có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, dẫn đến phản ứng tiêu cực.
• Chất lượng cuộc gọi không tốt: Một số nhân viên có kỹ năng cũng như kiến thức tốt nhưng chất lượng đường truyền không tốt dẫn đến ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

Đầu tiên cần tìm hiểu cuộc gọi rác là gì?

Cuộc gọi rác (còn gọi là cuộc gọi spam) là các cuộc gọi không mong muốn, thường đến từ các công ty hoặc cá nhân muốn quảng cáo hoặc lừa đảo người dân. Những cuộc gọi này thường gây phiền toái cho người nhận. Tuy nhiên nhiều công ty kinh doanh chân chính khi chăm sóc khách hàng cũng rơi vào trường hợp bị đánh nhầm là spam cuộc gọi, gây ảnh hưởng đến công việc kinh doanh. Hiểu được điều đó nên PITEL cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp tránh bị rơi vào tình trạng spam cuộc gọi.

Ngoài ra, còn có một số tip để hạn chế phần nào bị chặn cuộc gọi như:

• Tần suất gọi ít hơn số lượng cuộc gọi bị gán spam trong một thời gian
• Tỷ lệ thực hiện cuộc gọi có thời gian hợp lý (> 25s/cuộc)
• Tỷ lệ cuộc gọi có thời gian giữa các cuộc gọi co dãn
• Tỷ lệ gọi đi cho các thuê bao có mối quan hệ đan xen
• Gọi ra và nhận cuộc gọi vào cân đối
• Sử dụng các giải pháp thay số tự động

Giải pháp cho doanh nghiệp khi bị nhà mạng chặn số

Giải pháp SBC thay số tự động tránh bị chặn SPAM phù hợp với nhiều doanh nghiệp đặc biệt là về telesale, dựa trên việc điều phối, phân bổ mục đích cuộc gọi, gọi theo cách đảo số với cước phí rẻ hơn, sử dụng linh hoạt và ổn định hơn

Mô hình thay thế số tự động khi bị block

• Tự động phát hiện và thay thế số SIP khi bị chặn: Đảm bảo liên lạc không bị gián đoạn ngay cả khi số bị nhà mạng chặn. 
• Voicemail Detection: Giảm thiểu chi phí và thời gian bằng cách bỏ qua các cuộc gọi vào hôp thư thoại
• Quản lý số SIP và số ảo: Hệ thống quản lý hiệu quả số SIP từ các nhà mạng và nhóm số ảo cho các cuộc gọi

Các lợi ích khi sử dụng giải pháp SBC

Thực hiện cuộc gọi ra là kết nối được với khách hàng, cho dù cuộc gọi là tư vấn, chăm sóc khách hàng hay thông báo. Với cước phí rẻ, định tuyến thông minh. Tích hợp CRM, sử dụng linh hoạt.

1. Tự động phát hiện và thay số khi đạt ngưỡng

Khi đạt đến ngưỡng (phát hiện tự động), hệ thống sẽ tự động thay thế và thông báo cho Quản trị viên Hệ thống.

Cập nhật trạng thái số bị block

Hệ thống gửi thông báo đến người dùng thông qua: Telegram Group, Email, Portal, Biểu mẫu.

Notify qua telegram khi số bị block

Notify khi pool gần hết số backup

2. Cước cuộc gọi rẻ hơn

• Giảm thiểu chi phí doanh nghiệp: Tiết kiệm chi phí so với phương pháp truyền thống
• Ngăn ngừa bị block số: Giảm tần suất bị chặn, từ đó giữ cho số điện thoại chính luôn hoạt động
• Đảm bảo chất lượng cuộc gọi: Hỗ trợ liên tục mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

3. Sử dụng linh hoạt ổn định

• Gọi bằng máy tính, di động, điện thoại IP,..
• Tăng giảm tức thì theo nhu cầu vận hành của doanh nghiệp
• Tích hợp được với các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp đảm bảo phân loại chăm sóc khách hàng hiều quả

Lý do nên lựa chọn Pitel

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp phải tình trạng bị chặn cuộc gọi và muốn giải quyết vấn đề trên thì PITEL chính là lựa chọn hoàn hảo cho bạn với:

• Hệ sinh thái được xây dựng từ những chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực công nghệ, 
• Sản phẩm đa dạng có khả năng tinh chỉnh theo từng doanh nghiệp, từng ngành nghề
• Đồng hành bền vững hơn 1000 khách hàng đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính, Y tế, Giáo dục, Bất động sản,… 
• Sản phẩm Made in VN dẫn đầu thị trường viễn thông trong nước cùng với nhiều chứng chỉ quốc tế về bảo mật, công nghệ.
• Giá cả ưu đãi tốt nhất thị trường viễn thông Việt
• Công nghệ trí tuệ nhận tạo được ứng dụng giúp hệ thống có thể phục vụ hàng triệu liên lạc cùng lúc với những kịch bản chi tiết và công cụ đo lường hiệu suất tối ưu.